X-SaleRatgeber

Bestellungen aus Live-Kommentaren erfassen, ohne den Überblick zu verlieren

Eine Bestellregel, die jeder versteht, und ein Ablauf, bei dem nichts im Chat verloren geht.

5 Min. LesezeitStand:
Inhalt
  1. Das eigentliche Problem
  2. Eine Bestellregel, die jeder versteht
  3. Der Ablauf im Live
  4. Beispiel: aus Kommentaren wird eine Buchungsliste
  5. Mehrere Plattformen gleichzeitig
  6. Häufige Fehler
  7. So geht es mit X-Sale
  8. Häufige Fragen

Kurz gesagt

Leg vor dem Live eine feste Bestellregel fest, zum Beispiel Kundennummer + Artikelnummer + Größe. Lass eine zweite Person die Kommentare mitlesen und jede Bestellung sofort beim richtigen Kunden buchen. Was im Live nicht gebucht wurde, suchst du hinterher mühsam aus der Aufzeichnung zusammen.

Das eigentliche Problem

Kommentare fliegen im Live in Sekunden durch. „Nehme ich“, ein Herz-Emoji, „die in M bitte“ – und der Nutzername hat mit dem echten Namen nichts zu tun. Gehst du auf mehreren Plattformen zugleich live, verdoppelt sich das Durcheinander.

Die meisten Fehler entstehen nicht beim Verkaufen, sondern beim Übertragen: Screenshots, Zettel, Nachrichten an sich selbst. Je weniger zwischen Kommentar und Buchung liegt, desto weniger geht verloren.

Eine Bestellregel, die jeder versteht

Sag die Regel am Anfang jedes Lives an und lass sie als angepinnten Kommentar stehen. Bewährt hat sich:

  • Kundennummer + Artikelnummer + Größe, zum Beispiel „K27 A5 M“
  • Neue Kundinnen schreiben „NEU + Vorname“, die Nummer gibt es nach dem Live
  • Es zählt der erste vollständige Kommentar
  • „Nehme ich“ ohne Artikelnummer ist noch keine Bestellung – es wird nachgefragt

Der Ablauf im Live

  1. Artikel zeigen und Nummer nennen

    „Das ist A5, die Strickjacke, 29 Euro.“ Die Nummer sagst du laut und zeigst sie ins Bild.

  2. Mitlesen und sofort buchen

    Eine zweite Person liest die Kommentare und bucht jede gültige Bestellung sofort: Kunde, Artikel, Größe, Preis.

  3. Unklares direkt klären

    „@lisa, welche Größe?“ ist besser als raten. Gebucht wird erst, wenn alles klar ist.

  4. Ausverkauft ansagen

    Wer danach noch bestellt, kommt auf die Warteliste. Springt jemand ab, rückt die Nächste nach.

  5. Live aufzeichnen

    Bei Streit zeigt die Aufnahme, wer zuerst war. Speichere sie, bis alle Pakete raus sind.

Beispiel: aus Kommentaren wird eine Buchungsliste

Beispiel · ausgedachte ZahlenFünf Kommentare zur Strickjacke A5 (29,00 €, nur ein Stück in M)
Kommentar im LiveWas passiert
@sandra.k: K27 A5 Mgebucht: Kundin 27 · A5 in M · 29,00 €
@mia_shop: nehme ich!!nachfragen: welcher Artikel, welche Größe?
@sandra.k: K27 A5 Mdoppelt – nicht noch einmal buchen
@neu_bei_dir: NEU Petra A5 Lgebucht: neue Kundin Petra · A5 in L · 29,00 €
@tina88: K14 A5 MM ausverkauft – Warteliste, Platz 1
Ergebnis2 Teile gebucht · 58,00 €

Jeder Kommentar wird sofort entschieden: buchen, nachfragen, ignorieren oder Warteliste. Namen und Nummern sind ausgedacht.

Mehrere Plattformen gleichzeitig

Gehst du auf TikTok und Instagram zugleich live, braucht jede Plattform jemanden, der mitliest. Die Kundennummer ist dann der rote Faden: Sie ist überall dieselbe, auch wenn der Nutzername auf jeder Plattform anders heißt.

Häufige Fehler

  • Screenshots sammeln und erst nach dem Live abtippen
  • Nach Nutzernamen buchen statt nach Kundennummer
  • Keine Regel für doppelte Kommentare – am Ende hat eine Kundin zwei Jacken
  • Bestellungen im privaten Chat annehmen, ohne sie zu buchen
  • Reservierungen ohne Frist, die nie bezahlt werden
X-Sale

So geht es mit X-Sale

In X-Sale bucht deine Helferin während des Lives direkt in die Live-Kasse – jede Bestellung landet sofort beim richtigen Kunden.

Was X-Sale dafür kann

  • Kunde per Kundennummer wählen und Artikel antippen oder scannen
  • Buchen per Sprache: Satz ansagen, X-Sale zeigt einen Vorschlag, gebucht wird erst nach deinem Tipp
  • Warteliste, wenn etwas ausverkauft ist – nachrücken per Knopf, nie automatisch
  • Pro Kunde sammeln, reservieren oder gleich kassieren
  • Bestellen per TikTok-Kommentar: Zuschauer schreiben Artikel-Code und Kundennummer, z. B. „DO38 #12“. X-Sale Desktop liest dein Live mit und bucht die Bestellung sofort beim richtigen Kunden

Was X-Sale nicht macht

  • Instagram und Facebook liest X-Sale nicht selbst aus – dort bleibt das Mitlesen Menschenarbeit, das Buchen geht trotzdem schnell.
  • „Nehme ich“ ohne Artikel-Code wird auch auf TikTok nicht gebucht. Fehlt die Kundennummer, landet die Bestellung mit dem TikTok-Namen in der Live-Kasse und du ordnest sie mit einem Tipp zu.

Live-Kasse ab Level 1 „Live-Starter“: 70 € netto im Monat.

Probier es bei deinem nächsten Live

Fünf kurze Fragen zu deinen Lives – danach siehst du, welches X-Sale-Paket zu dir passt und was es kostet.

Level-Test machenFünf Fragen, eine Minute. Danach weißt du, welches Paket passt.

Häufige Fragen

Gibt es Software, die Bestellungen automatisch aus TikTok-Kommentaren liest?

Ja, mit einer klaren Regel: X-Sale Desktop liest dein TikTok-Live mit. Schreibt jemand Artikel-Code und Kundennummer („DO38 #12“), landet die Bestellung sofort in der Live-Kasse. Tippfehler, Emojis und „nehme ich“ ohne Artikel deutet X-Sale bewusst nicht – lieber keine Buchung als die falsche. Auf Instagram und Facebook bucht weiter ein Mensch, mit Kundennummer, Antippen, Scanner oder Sprache in wenigen Sekunden.

Wer bekommt den Artikel, wenn zwei gleichzeitig kommentieren?

Wer zuerst vollständig kommentiert hat. Sag die Regel vor dem Live an, dann gibt es keinen Streit. Im Zweifel zeigt die Aufzeichnung die Reihenfolge.

Brauche ich eine Helferin für die Kommentare?

Als Faustregel: Sobald du mehr als ein paar Bestellungen pro Live hast, ja. Wer gleichzeitig zeigt, redet und bucht, übersieht Kommentare. Die Helferin kann auch von zu Hause mitlesen.

Wie lange halte ich reservierte Teile zurück?

Setz eine klare Frist, zum Beispiel 48 Stunden nach der Rechnung, und sag sie im Live an. Danach geht das Teil an die Nächste auf der Warteliste.

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